Foire aux questions

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Nous contacter Nous sommes à votre disposition, par e-mail, chat ou téléphone pour toute question. Nous serons ravis de pouvoir vous renseigner ! Par courrier : Shankara-Store, 14 Montée Sainte-Anne - 06800 Cagnes-sur-Mer, France Par email : L'équipe de Shankara-Store s'engage à répondre par mail à toutes vos questions dans les meilleurs délais. Pour cela, il vous suffit de remplir la fiche de contact ou d'envoyer un email à l'adresse, shankara.store@gmail.com à l’intention du service client. Par téléphone : L'équipe de Shankara-Store est joignable par téléphone du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h au (+33) 06.68.70.57.57 et se fera un plaisir de vous renseigner.

Les vêtements et autres accessoires de mode que vous achetez sont couverts par des garanties prévues par la loi qui s’appliquent automatiquement, comme la Garantie d’usage, la Garantie de durée raisonnable et la Garantie contre les vices cachés. Ces garanties légales font que tous les produits doivent donc servir à l’usage auquel ils sont destinés, qu’ils aient une durée de vie raisonnable compte tenu du prix payé et de leurs conditions d’utilisation et qu’ils ne comportent aucun vice caché avant la vente ! Ils doivent donc être conformes à la description faite. Respectueux de l’environnement et en accord avec nos valeurs, Shankara-Store s’engage à vous garantir en plus, la meilleure qualité, de la matière ou de la fabrication de tous nos produits mis en vente sur le site car votre tunique ou bien votre robe préférée doit pouvoir être portée quelques années ! Mode éthique éco responsable veut dire, produire dans de bonnes conditions, de façon raisonnée pour éviter la surproduction inutile en utilisant des matières de bonne qualité, durables dans le temps. Pour éviter l’usure prématurée, nous choisissons soigneusement les matières pour nos collections et nous sommes plus exigeant, plus regardant en ce qui concerne la confection, comme les coutures, les surpiqures, le fil... tout ceci a un certain coût ! Mais c'est dans la durée d'utilisation que son prix d’achat sera justifié, contrairement à la Fast Fashion. Tous nos vêtements sont réalisés de façon artisanale, dans un petit atelier où les gens sont bien traités en respect des critères sociaux fixés par l’OIT ! Nos vêtements peuvent pour l’occasion être teints, cousus ou bien même brodés à la main et comporter certaines irrégularités qui peuvent apparaitre dans le tissage ou l’imprimé ou dans la fabrication. Ce qui fait la richesse de l’artisanat c’est que chaque pièce est unique et authentique ! Les statues en bronzes sont essentiellement des pièces uniques réalisées à la main et peuvent encore avoir des traces de plâtre issues du démoulage que vous pourrez facilement faire disparaître avec une petite brosse. Vos vêtements ou vos accessoires sont défectueux, ou ne peuvent pas servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés malgré notre vigilance ? Informez- nous du problème. Nous pourrons soit les échanger soit vous rembourser s’ils présentent un défaut de fabrication. Sauf s’ils les dommages sont causés par un usage inapproprié, un accident, une négligence, le lavage inadapté, l’usure normale à la suite d’une utilisation prolongée ou bien l’altération des couleurs ou des matériaux dans le temps ! Tous nos produits sont fabriqués selon des critères stricts, pourtant, même avec le plus grand soin ils finiront par montrer des signes d’usure normale !

Tout nouveau Client crée son profil qui lui sera ensuite accessible dans la rubrique « Mon Compte ». Tout Client déjà titulaire d’un Compte Client doit s’identifier après avoir validé sa commande, en saisissant son adresse électronique et son mot de passe s’il n’est pas déjà connecté à son compte. Le Client accepte que la saisie de ces deux identifiants atteste de son identité. Le Client s’engage à renseigner des données exactes. Le Client qui souhaite passer commande sélectionne les produits de son choix en cliquant sur « Ajouter à mon panier ».

Toute commande est validée par le Client au moyen d'un « double clic », qui constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les limites prévues dans les Conditions Générales de Vente. Au terme de la loi, le procédé dit du « double clic », associé à la procédure d'authentification et de non-répudiation, ainsi qu'à la protection de l'intégrité des messages, constitue une signature électronique, qui a valeur entre les parties au même titre qu'une signature manuscrite. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Shankara-Store constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Shankara-Store et le Client. Le règlement des commandes s'effectue : soit par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, autres cartes bleues) soit par PayPal soit par Sumup Shankara-Store se réserve la possibilité de proposer des nouveaux modes de paiement. Dès l’acceptation de votre paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier qu'il ne se trouve pas dans le courrier « indésirable » ou le dossier « spam » de votre boite mail. Le cas échéant, vous pouvez contacter notre Service Client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande. Le service client s'engage à vous répondre aussi rapidement que possible.

Tous les articles vendus sur Shankara-Store.com sont disponibles en stock, prêts à vous être envoyés. Les commandes passées avant 11 h (du lundi au vendredi inclus) sont expédiées le jour même et les commandes de l'après-midi et de la soirée seront expédiées le jour ouvré suivant (hors jours fériés). Pendant la période des fêtes de fin d'année ou pendant les soldes, les délais d'expédition peuvent être plus importants. Dès l'expédition de votre colis de notre entrepôt, il vous sera envoyé un e-mail avec un lien vous permettant de suivre la bonne livraison de votre colis. Votre numéro de colis sera également disponible dans votre espace "mon compte".

Pour vous garantir une livraison rapide, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée.

Le Service Client reviendra vers vous par mail ou par téléphone pour vous proposer un article similaire à l'article recherché.

Si vous rencontrez un problème avec un article acheté dans une de nos boutiques partenaires, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été effectué pour résolution. Aucune réclamation ne pourra être traitée par le Service Client de l'e-shop. Et inversement, tout problème concernant un article acheté via le site internet Shankara-store.com, ne pourra faire l’objet d’une réclamation auprès d’une de nos boutiques partenaires. Pour effectuer un retour d’un Produit acheté qui ne correspondrait pas à ce que vous avez commandé via le site de vente, le Produit devra être conservé en parfait état dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et muni de son étiquette pour les vêtements, les étoles, écharpes, châles et pour les statues/sacs et maroquinerie/objets de décoration/coffrets en bois, correctement protégés dans leur emballage d’origine. Vous bénéficiez d’un délai de 30 jours ouvré, à compter de la date de réception de votre commande et les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons l’envoi suivi comme preuve de retour. Après vérification de la conformité du l’article/ produit (neuf, non porté, dans son emballage d’origine et étiquette) Shankara-Store vous remboursera sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la validation de la commande en question ou procèdera à un échange en fonction de votre choix. Notez cependant que nos statues en bronze sont essentiellement des pièces uniques, fabriquées de façon artisanale, choisies pour la qualité de leurs détails et qu’il nous sera difficile de vous proposer la même, si ce n’est une statue s’y rapprochant. Si nous ne pouvons procéder à un échange, Shankara-Store s’engage à vous rembourser.

Vous trouverez ci-dessous les différents modes de livraison disponibles sur Shankara-Store : 1/ Retrait Click-And-Collect : retrait de votre commande directement sur place / GRATUIT. Le retrait de ce colis devra être réalisé dans les 15 jours suivant la réception du message indiquant la disponibilité. 2/ Livraison à domicile standard par la Poste : Ce mode de livraison est gratuit pour les commandes moins de 4 articles dans la catégorie « Vêtements » et « Etoles » en France Métropolitaine et Monaco. 3/ Colissimo domicile : livraison avec ou sans signature chez vous / Livraison de 2 à 5 jours / France Métropolitaine. Voir les tarifs postaux en vigueur. 4/ Colissimo Outre-Mer avec suivi. 5/ Colissimo International : Zone 1 : Union européenne, Suisse / Livraison 2 à 5 jours. Zone 2 : Royaume-Uni, Islande, Norvège 3 à 7 jours Zone 3 : Etats-Unis, Canada, / Livraison 4 à 10 jours. Voir les Tarifs postaux en vigueur.

Shankara-Store livre dans les pays suivants : France métropolitaine, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Dom-Tom, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Espagne, Portugal, Suisse, Autriche, Danemark, Islande, Finlande, Norvège, Suède, Etats-Unis, Canada.

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre sa livraison. En cliquant sur ce lien vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace client.

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La Poste se réserve la possibilité de procéder à plusieurs tentatives de distribution à l’adresse indiquée. Dans le cas d'une remise sans signature, elle peut prendre l’initiative d’une remise en mains propres à un tiers ou toute personne présente à cette adresse qui accepte d’en prendre livraison. En cas d’impossibilité de distribution, le colis est mis en instance à l’endroit indiqué sur l’avis de passage. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera retourné automatiquement à Shankara-Store. Shankara-Store ne pourra pas être tenu pour responsable en cas de dommage pendant le transport de votre colis. Nos colis sont vérifiés avant chaque départ d’expédition. Nous vous invitons à vérifier votre colis à réception et à refuser tout colis ouvert, écrasé dont le contenu serait abimé ou cassé. Si le cas se présentait, nous contacter rapidement afin de pouvoir faire le nécessaire auprès du transporteur.

Une fois votre commande passée, vous allez recevoir un e-mail de confirmation pour venir chercher votre commande vers le point relais "click and collect" convenu avec vous. Pour récupérer votre colis dans le point de vente Click & Collect de Shankara-Store, il vous suffit de vous rendre dans notre entrepôt, muni d'une pièce d'identité. Si vous ne pouvez toutefois pas récupérer votre colis vous-même, vous pouvez donner procuration à une tierce personne en lui donnant votre pièce d'identité ou avec une preuve d'achat (facture ou commande). Si la personne ne dispose pas de l'un ces documents, le colis ne pourra pas être récupéré. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci retournera automatiquement dans les stocks de Shankara-Store.

Le paiement de votre commande sur www.shankara-store.com peut être réalisé par carte bancaire via l'outil sécurisé de la BNP PARIBAS (Carte bleue, Visa, Mastercard), par PayPal ou SumUp, en euro.

Notre boutique en ligne utilise le système de paiement sécurisé de la BNP PARIBAS afin que vous puissiez effectuer vos paiements avec une sécurité optimale et le respect de votre vie privée. Vos données bancaires sont cryptées, codées de manière à les rendre totalement illisibles. Elles ne sont traitées que par la BNP PARIBAS et ne sont en aucune façon en possession de Shankara-Store. Une vérification auprès de la banque émettrice de la carte sera effectuée à chaque achat. La validation du paiement par la banque est nécessaire afin que nous puissions valider la commande. Dans le cas contraire, la commande sera annulée. Shankara-Store se réserve le droit de demander à tout nouveau client une preuve de son identité permettant de lutter contre la fraude et d’assurer les livraisons.

Les prix sont affichés en Euros pour tous les pays sauf pour le Royaume-Uni où les prix sont affichés en Livres Sterling, et pour la Suisse où les prix sont affichés en CHF. Les commandes livrées hors de l’Union Européenne seront facturées hors taxes (cf. CGV).

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes : - Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte. - Vous avez atteint le plafond disponible de la carte. Consultez le montant autorisé de votre carte auprès de votre banque. - L'une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.

La laine cachemire est une laine précieuse qui doit être lavée avec délicatesse pour retrouver son gonflant ! Pour que la maille de vos lainages en cachemire, en pashmina, angora ou mohair reste toujours aussi douce et moelleuse comme au premier jour et ainsi préserver leur aspect, un lavage régulier à la main à froid est préconisé (ou bien en machine à laver si le programme existe). Privilégiez une lessive spéciale laine en évitant tout adoucissant qui déformerait les fibres. Bien rincer sans jamais trop tordre votre lainage et faire sécher à plat pour un meilleur rendu et retrouver la douceur de votre lainage préféré ! N’oubliez pas que la laine rétrécit en cas de température trop élevée et peut se déformer, alors si vous avez besoin de la repasser, ça sera toujours à la vapeur ! Et si votre étole gratte, mettez-la dans un sac, quelques instants au congélateur et elle retrouvera tout son moelleux !

Pour ne pas perdre de leur éclat, il faut laver vos affaires à l’envers ! A la main et à froid ! Pas plus de 5 minutes pour éviter que les fibres ne se détendent ! Faire sécher sur un cintre et repasser encore humide, toujours à l’envers, à très faible température, évidemment ! Surtout on ne l’essor pas !

Sous toutes ses formes, le coton, fibre naturelle robuste, est une matière douce, isolante et absorbante qui selon son tissage peut être lavée en machine à 30° et repassée à fer chaud (il peut rétrécir s’il est lavé à trop haute température), en prenant garde quand même à ne pas mélanger trop les couleurs contrastées ! Plus vous laverez votre tunique, chemisier ou votre robe en coton, plus le coton deviendra souple et agréable à porter !

Le polyester, la rayonne peuvent être lavés en machine à 30°, à l’envers et repassés à basse température, en veillant bien à les protéger par un linge pour qu’ils ne soient pas en contact direct avec le fer à une température adaptée au mélange de fibres les plus sensibles. Les fibres synthétiques ne rétrécissent pas, n’absorbant que très peu d’eau sèchent rapidement et ne se froissent pratiquement pas. En cas de doute, veuillez suivre les indications données sur l’étiquette qui se trouve à l’intérieur du vêtement.

Pensez à appliquer de temps en temps à votre fidèle compagnon de tous les jours, sa crème nourrissante qui embellira son cuir et lui redonnera son éclat d’origine ! Un petit massage circulaire à l’aide d’un chiffon propre ou une petite brosse lui fera le plus grand bien ! Certains cuirs demandent aussi un traitement imperméabilisant.

Pour préserver l’éclat d’origine de vos bijoux en argent et éviter qu’ils ne ternissent et les garder longtemps étincelants, il faut les nettoyant avec un chiffon humide et un peu de dentifrice, puis rincer, en faisant attention aux pierres et strass.

Avec le temps, une statue, une statuette ou une figurine en bronze peut perdre sa jolie couleur dorée et noircir. Pour lui redonner son aspect initial, en prenant garde de ne pas altérer les patines, les revêtements spéciaux de la statue lors du nettoyage, privilégiez un chiffon doux et humide sans utiliser de polissage, ni d’abrasif qui pourrait rayer la surface de votre statue. Les traces de plâtre restantes à la suite du démoulage, peuvent être éliminées avec une petite brosse douce et de l’eau.

Ces petites taches sont la résultante de l’oxydation naturelle de votre statue ou sculpture en bronze ! Pour l’atténuer, il vous suffit de frotter avec une brosse douce la sculpture avec de l’eau savonneuse additionnée de sel, de bien rincer et de sécher.

Avec le temps, une réaction chimique naturelle fait que la patine change de couleur et brunie. Vous pouvez nettoyer votre statue, statuette, sculpture ou figurine en bronze avec une brosse douce et de l’eau savonneuse, bien la rincer et la faire sécher.

Si vous désirez garder l’aspect brillant de votre statue ou sculpture en bronze, il vous faudra lui appliquer une fine couche de cire d’abeille avec un chiffon de laine, avant de la lustrer avec un chiffon sec. La cire limitera son oxydation naturelle, la statue n’étant plus en contact direct avec l’air, sera protégée.

Pour retrouver la splendeur d’antan de tous vos coffres, boites en bois, statues en bois et autres objets de décoration… Rien de mieux que la cire d’abeille !

Pour connaître votre taille chez Shankara-Store, il vous suffit de consulter "le guide des tailles" accessible sur chaque fiche produit. Vous pourrez facilement déterminer votre taille grâce à quelques mesures et une correspondance avec les tailles des collections de Shankara-Store. La Collection Shankara Fille de 2 à 4 ans Pour vous aider à choisir la robe parfaite pour votre princesse, référez vous à notre le guide des tailles. Guide des tailles : 2/4 4/6 6/8 8/10 Poitrine/Chest 31 33 35 37 Taille/Waist 30,5 32,5 34,5 36,5 Hanche/Hip 35 37 39 41 Longueur/Lenght 55 60 65 70